Contactez-nous

1. Présentation

La communication avec les utilisateurs constitue un élément important du fonctionnement du site.

Notre boutique met à disposition plusieurs moyens de contact afin de permettre aux utilisateurs d’obtenir des informations ou une assistance lorsque cela est nécessaire.

Les utilisateurs peuvent notamment contacter le service client pour :

• Obtenir des informations concernant les produits disponibles sur le site
• Suivre l’état d’une commande
• Recevoir des informations concernant les services proposés
• Signaler des difficultés rencontrées lors de l’utilisation du site

L’objectif est d’assurer une communication claire, accessible et conforme à l’article L111-1 du Code de la consommation français.

2. Coordonnées de contact

Pour toute demande concernant les services ou les commandes effectuées sur le site, les utilisateurs peuvent contacter le service client via les coordonnées suivantes :

Email : servicecenter@roomuphaus.com
Téléphone : +81 (808) 998 30 43
Adresse : 303, 1-2-7 YASUDA, TSURUMI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA-FU 538-0032, JAPON
Horaires de travail : lundi au vendredi, 08:00–16:00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France

3. Disponibilité du service client

Le service client est accessible pendant les horaires indiqués ci-dessus.

Durant ces périodes, les demandes peuvent être traitées afin de fournir une assistance concernant le site ou les commandes effectuées.

Les utilisateurs peuvent contacter le service client notamment pour :

• Obtenir des informations générales concernant le site
• Suivre les commandes en cours
• Recevoir des informations concernant les services proposés

4. Traitement des demandes

Chaque demande reçue par le service client fait l’objet d’un examen.

Selon la nature de la demande, le traitement peut notamment comprendre :

• Vérification des informations communiquées
• Analyse de la situation
• Transmission d’une réponse adaptée

Les demandes sont traitées dans un délai raisonnable conformément aux obligations prévues par le Code de la consommation français.

5. Informations à fournir lors d’une demande

Afin de faciliter le traitement des demandes, il est recommandé de transmettre les éléments suivants :

• Numéro de commande lorsque la demande concerne un achat effectué sur le site
• Description détaillée de la demande ou du problème rencontré

Ces informations permettent d’identifier rapidement la situation et d’apporter une réponse adaptée.