Garantie des produits
1. Champ d’application de la garantie
Les produits achetés sur le site bénéficient des garanties prévues par le droit français.
Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français concernant la garantie légale de conformité ainsi qu’aux articles 1641 à 1649 du Code civil français concernant les vices cachés, les produits sont couverts contre les défauts affectant leur utilisation normale.
La garantie concerne les produits utilisés dans des conditions normales et conformément à leur fonction.
La garantie couvre notamment :
- Défauts de fabrication
- Dysfonctionnements affectant l’utilisation normale du produit
2. Durée de la garantie
La garantie légale de conformité s’applique pendant une durée de deux ans à compter de la livraison du produit conformément à l’article L217-3 du Code de la consommation français.
La garantie contre les vices cachés peut être exercée conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil français.
Pendant cette période, le client peut contacter le service client lorsqu’un défaut apparaît sans lien avec une mauvaise utilisation du produit.
3. Conditions d’application
La garantie peut être utilisée dans les situations suivantes :
- Défaut constaté après réception du produit
- Anomalie affectant l’utilisation normale du produit
Les situations suivantes ne sont pas couvertes :
- Dommages causés par une utilisation inappropriée
- Usure normale du produit
- Dommages causés par un montage incorrect
- Modifications non autorisées du produit
Le produit doit être utilisé conformément à sa destination afin de bénéficier de la garantie.
4. Procédure de demande
Pour toute demande concernant la garantie, le client doit contacter le service client du site.
Les informations suivantes peuvent être demandées :
- Numéro de commande
- Description du problème rencontré
- Photographies ou documents justificatifs
Ces éléments permettent d’évaluer la demande conformément à l’article L217-8 du Code de la consommation français.
5. Analyse et solutions proposées
Après réception des informations transmises par le client, une analyse est effectuée.
Selon la situation constatée, les solutions suivantes peuvent être proposées conformément à l’article L217-9 du Code de la consommation français :
- Réparation du produit
- Remplacement par un produit équivalent
- Remboursement total ou partiel
La solution proposée dépend de la nature du défaut constaté ainsi que de la disponibilité des produits.
6. Délais de traitement
Une réponse est apportée après réception de l’ensemble des éléments nécessaires au traitement de la demande.
Le délai de traitement dépend notamment :
- De la nature du défaut constaté
- Des vérifications techniques nécessaires
- De la disponibilité des produits
7. Responsabilité du client
Le client doit utiliser le produit conformément à sa fonction et aux instructions fournies.
Il est recommandé de :
- Conserver le produit dans de bonnes conditions
- Respecter les instructions d’utilisation et de montage
- Fournir des informations exactes lors des demandes adressées au service client
Les dommages causés par une mauvaise utilisation du produit ne sont pas couverts par la garantie.
8. Contact — Service client
Email : servicecenter@roomuphaus.com
Téléphone : +81 (808) 998 30 43
Adresse : 303, 1-2-7 YASUDA, TSURUMI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA-FU 538-0032, JAPON
Horaires de travail : lundi au vendredi, 08:00–16:00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France