Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Notre boutique autorise l’annulation des commandes dans les conditions décrites ci-dessous.
Les règles appliquées sur le site sont les suivantes :
- La demande d’annulation doit être transmise dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement
- La commande ne doit pas avoir été préparée ni remise au transporteur
- Si ces conditions sont respectées, l’annulation peut être validée
- Lorsque la commande a déjà été expédiée ou lorsque le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne peut plus être confirmée
Après réception du colis, le client peut effectuer une demande de retour conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation.
2. Procédure de demande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client du site.
La demande peut être envoyée par les moyens de contact affichés sur le site.
Afin de permettre la vérification de la commande, les informations suivantes doivent être fournies :
- Numéro de commande
- Confirmation de commande ou justificatif de paiement
Ces éléments permettent d’identifier la commande et de traiter la demande dans les meilleurs délais.
3. Traitement et remboursement
Après réception de la demande d’annulation, les informations communiquées par le client sont vérifiées.
Lorsque les conditions d’annulation sont respectées, une confirmation est envoyée au client.
Les modalités de remboursement sont les suivantes :
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
- Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation
- Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par le client
4. Contact — Service client
Email : servicecenter@roomuphaus.com
Téléphone : +81 (808) 998 30 43
Adresse : 303, 1-2-7 YASUDA, TSURUMI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA-FU 538-0032, JAPON
Horaires de travail : lundi au vendredi, 08:00–16:00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France