Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client peut exercer son droit de retour dans un délai maximum de 30 jours après réception de la commande.

Les situations suivantes permettent d’effectuer une demande de retour :

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée
• Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la réception
• Le client exerce son droit de rétractation prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation français

Dans le cadre d’un retour effectué à l’initiative du client, le produit doit être renvoyé dans son état d’origine.

Les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé
• Le produit ne doit pas avoir été assemblé
• L’emballage d’origine doit être conservé
• Tous les accessoires et éléments fournis doivent être inclus

2. Politique d’échange

Pour des raisons d’organisation logistique, aucun échange direct n’est proposé sur le site.

Si le client souhaite obtenir un autre article, les étapes suivantes doivent être suivies :

• Retourner le produit reçu
• Attendre la confirmation du remboursement
• Effectuer une nouvelle commande sur le site

Cette procédure permet d’assurer une gestion correcte des commandes conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation français.

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement.

Les conditions suivantes doivent être respectées :

• La commande ne doit pas avoir été expédiée
• La demande doit être envoyée dans le délai indiqué

Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur ou lorsque le délai est dépassé, l’annulation ne peut plus être confirmée.

Après réception du colis, le client peut utiliser la procédure de retour prévue par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.

4. Demande de retour ou de remboursement

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter le service client du site.

La demande doit contenir les éléments suivants :

• Numéro de commande
• Motif du retour
• Photographies du produit lorsqu’un défaut ou un dommage est constaté

Ces informations permettent de vérifier la demande conformément à l’article L121-17 du Code de la consommation français concernant l’information du consommateur.

5. Envoi du retour

Afin de simplifier la procédure de retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client.

Les règles appliquées sont les suivantes :

• Lorsque le produit présente un défaut confirmé ou lorsqu’il ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge
• Lorsque le retour est effectué à l’initiative du client, les frais de retour restent à la charge du client
• Le produit doit être correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport

6. Délai de traitement

Après réception du produit retourné, une vérification est effectuée par le centre logistique.

Lorsque le produit retourné respecte les conditions de retour, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Une confirmation est envoyée au client après finalisation du traitement.

7. Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.

Le délai de réception des fonds dépend :

• De l’établissement bancaire utilisé par le client
• Du prestataire de paiement utilisé lors de la commande

8. Contact — Service client

Email : servicecenter@roomuphaus.com
Téléphone : +81 (808) 998 30 43
Adresse : 303, 1-2-7 YASUDA, TSURUMI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA-FU 538-0032, JAPON
Horaires de travail : lundi au vendredi, 08:00–16:00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France